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Nº 56

Acción Formativa: Técnica especialista en atención al cliente

Denominación Centro: Centric Formación

Municipio de Impartición: Erandio

Dirección de Impartición: Fundación Jado, 10B - 4ª, 5ª, 6ª Planta

Especialidad Formativa: Informática, telemática

Primer colectivo Destinatario: Desemplead@s

Segundo colectivo Destinatario: Ocupad@s

Requisitos: Ninguno

Fecha Inicio:   13/09/2010

Fecha Fin:   26/10/2010

Duración: 120 horas

Dias: Lunes  Martes   Miércoles  Jueves   Viernes  

Hora Inicio:   9:30:00 

Hora Fin:   13:30:00

Número Plazas: 8

Fecha Límite Admisión: 13/09/2010

Entidad Subvencionadora: Otros Departamentos del Gobierno Vasco

Coste Matrícula:   0

Prematrícula:  Sí

Objetivo

Ser capaz de desenvolverse correctamente en la atención telefónica, comprender los diferentes tipos de clientes así como sus reacciones ante ofertas comerciales, reclamaciones,..y tener capacidad para resolver situaciones conflictivas ofreciendo una imagen positiva de la empresa.

Temario

Módulo 1 - La comunicación telefónica

Objetivo específico del módulo
Ser capaz de utilizar las técnicas de comunicación oral y telefónica, manejando los equipos y medios de telefonía.
Contenidos
1. El conocimiento del cliente
2. La comunicación telefónica


Módulo 2 - Estrategias de la comunicación telefónica

Objetivo específico del módulo
Ser capaz de identificar las diferentes fases que componen una campaña de telemarketing y ofrecer un producto o un servicio a un cliente de forma eficaz.
Contenidos
1. La campaña de telemarketing
2. Como ofrecer un producto y/o servicio

Módulo 3 - Emisión de llamadas telefónicas

Objetivo específico del módulo
Ser capaz de realizar llamadas con una estrategia comercial y de comunicación.
Contenidos
1. Planificación en la emisión de llamadas

Módulo 4 - Recepción de llamadas telefónica

Objetivo específico del módulo
Ser capaz de desarrollar criterios de actuación ante la recepción de llamadas de clientes, haciendo hincapié sobre todo en las reclamaciones y su tratamiento.
Contenidos
1. Planificación en la recepción de llamadas
2. Aplicaciones del marketing telefónico en recepción de llamadas:

Módulo 5 - Calidad en la atención al cliente
Objetivo específico del módulo
Ser capaz de crear una imagen positiva de la empresa al generar una mayor satisfacción en el trato con los clientes.
Contenidos
La satisfacción del cliente

Módulo 6 - Utilización de las TICs en los Procesos Comerciales

Objetivo específico del módulo
Utilizar las aplicaciones ofimáticas en un nivel básico.
Contenidos

1. El Sistema Operativo: Windows

1. Procesador de textos: WORD

2. Hoja de cálculo: EXCEL

3. Compartir información entre aplicaciones

4. Internet y Correo Electrónico

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